🔄 شرایط مرجوعی کالا

در مارونزا، رضایت شما حرف اول را می‌زند 💛

تمام تلاش ما این است که کالاها را با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتان برسانیم. با این حال اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً این راهنما را با دقت مطالعه کنید 👇

✅ شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا (تا 7 روز کاری)

شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا در شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید:

🔹 کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد فنی

اگر محصول دارای مشکل ظاهری یا فنی باشد و این مشکل ناشی از استفاده نادرست شما نباشد.

🔹 ارسال کالای اشتباه

اگر مدل یا مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد.

🔹 انصراف از خرید (برای برخی کالاها)

در صورتی که کالا:

• در بسته‌بندی اصلی باشد
• پلمپ آن باز نشده باشد
• استفاده نشده باشد

⚠️ توجه: هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.

❌ کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلیل رعایت حقوق سایر مشتریان، موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:

🚫 کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد

🚫 کالاهای فعال‌شده مانند گوشی، ساعت هوشمند و تبلت

🚫 کالاهای مصرفی (باتری، محافظ صفحه نصب‌شده، مواد مصرفی و...)

🚫 کارت هدیه یا لایسنس نرم‌افزاری

🚫 کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست آسیب دیده باشند

🚫 کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز شده باشند

📦 مراحل بازگرداندن کالا

1️⃣ تماس با پشتیبانی

حداکثر تا ۷ روز کاری با شماره

📞 09353363939

تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید.

2️⃣ ثبت درخواست مرجوعی

پس از تأیید اولیه، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به شما داده می‌شود.

3️⃣ بسته‌بندی صحیح کالا

کالا را همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور در بسته‌بندی مناسب قرار دهید.

⚠️ روی جعبه اصلی چیزی ننویسید.

4️⃣ ارسال کالا

کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کرده و کد رهگیری را نزد خود نگه دارید.